Empatiškas klausymasis: Kaip išmokti aktyviai klausytis ir suprasti kitus

Empatiškas klausymasis yra kur kas daugiau nei paprastas dėmesio skyrimas. Tai reiškia, kad žmogus jaučiasi pripažintas ir pastebėtas.

Teisingai taikomas empatiškas klausymasis gali sustiprinti jūsų ryšius ir suteikti kitiems priklausomybės jausmą, kai jie su jumis kalba. O kas dar geriau? Tai lengva išmokti ir pritaikyti praktikoje

Ištaisykite savo kūno kalbą

Pirmasis žingsnis, norint parodyti kitam žmogui, kad jam skiriate visą savo dėmesį, yra atsistoti priešais jį ir išlaikyti akis į akį kontaktą atsipalaidavus.

Paprastai, kai kas nors su mumis kalba, mes galime nesąmoningai nusisukti nuo jo ir mintyse kartoti savo pirkinių sąrašą arba galvoti apie vietas, į kurias norėtume nueiti vakarienės. Tačiau empatinis klausymasis apima visą kūną.

Įsivaizduokite, kad jūsų artimiausia draugė atvyksta į pietus verkdama. Ar jūs atsainiai paklaustumėte jos, kas nutiko, neatsigręždami? Greičiausiai jūs iš karto atsisuktumėte į ją. Stenkitės daryti tą patį bet kokiame pokalbyje.

Pašalinkite trukdžius

Dažnai esame taip įsitraukę į savo telefonus, kad nepastebime, kai kas nors priešais mus bando užmegzti prasmingą ryšį.

Vietoj to, kad atsakytumėte į tekstinius pranešimus ir linktelėtumėte galva, kai jūsų partneris kažką sako, atidėkite visus įrenginius ir paprašykite jo padaryti tą patį. Pašalinę trukdžius, galėsite sutelkti dėmesį vienas į kitą ir būti labiau čia ir dabar.

Klausykitės nesmerkiant

Žmonėms sunku užmegzti tikrą ryšį, kai jie jaučiasi smerkiami. Norėdami to išvengti, klausydamiesi jų būkite dėmesingi ir venkite neigiamų ar kritiškų atsakymų, net jei asmeniškai nesutinkate su tuo, ką jie sako.

Tarkime, draugas jums pasipasakoja, kad turi problemų santykiuose. Vietoj to, kad iš karto pradėtumėte kalbėti apie tai, ką, jūsų nuomone, jie daro neteisingai santykiuose, pasakykite kažką panašaus į:

„Man labai gaila tai girdėti, tu dabar tikriausiai patiri didelį stresą“.

Tai nereiškia, kad negalite duoti patarimų, ypač jei jie jų prašo. Tiesiog nedarykite to, kai atliekate klausytojo vaidmenį.

Nesukelkite dėmesio į save

Stenkitės nesakyti savo nuomonės, kai jie dalijasi su jumis kažkuo svarbiu.

Pavyzdžiui, jei kas nors ką tik neteko artimojo, nereaguokite minėdami savo netektis. Vietoj to, parodykite, kad jums rūpi, užduodami papildomą klausimą apie jų patirtį arba tiesiog pasiūlydami savo pagalbą.

Štai keletas pagarbaus atsakymų, kuriuos galite išbandyti:

• „Labai gailiuosi dėl tavo netekties. Žinau, kaip labai juos mylėjai.“
• „Papasakok man daugiau apie savo motiną.“
• „Aš negaliu suprasti, kaip tu jautiesi, bet esu čia, kai manęs reikia.“

Būkite dėmesingi

Kai kitas žmogus kalba, venkite galvoti apie tai, ką pasakysite toliau, arba pertraukti jį. Sulėtinkite tempą ir palaukite pokalbio pauzių, prieš įsiterpdami.

Stenkitės susikoncentruoti ir įsivaizduoti, ką jis sako, kad galėtumėte išlikti budrūs ilgesniuose pokalbiuose.

Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus

Neklausykite tik ausimis.

Jūs galite suprasti, ar žmogus yra susijaudinęs, susierzinęs ar priblokštas, atkreipdami dėmesį į jo kūno kalbą ir balso toną. Atkreipkite dėmesį į jo akių, burnos išraišką ir tai, kaip jis sėdi.

Pavyzdžiui, jei jūsų partneris, pasakodamas apie savo dieną, yra susikūprinęs, jam gali reikėti papildomos paramos.

Venkite siūlyti sprendimus

Tai, kad kažkas pasidalija savo problemomis, nereiškia, kad jis nori gauti patarimų. Atminkite, kad dauguma žmonių ieško patvirtinimo ir paramos ir greičiausiai nesidomės jūsų siūlomais sprendimais (nesvarbu, kokie geri būtų jūsų ketinimai).

Pavyzdžiui, jei jūsų draugas ką tik neteko darbo ir nori išsipasakoti, venkite iš karto siūlyti vietas, kur jis galėtų siųsti savo gyvenimo aprašymą (šią informaciją galite pateikti vėliau, jei jis išreikš susidomėjimą). Vietoj to, leiskite jam vadovauti pokalbiui ir pateikite savo nuomonę tik jei jis paprašys.

Nesumenkinkite jo rūpesčių

Empatiškas klausymasis reiškia, kad nepatogių pokalbių metu reikia būti sąmoningam ir neneigti kito asmens rūpesčių ar nerimo.

Net jei jų problemos jums atrodo nereikšmingos, paprasčiausiai pripažindami jų jausmus galite jiems suteikti jausmą, kad jie yra išklausyti ir pripažinti.

Atspindėkite jų jausmus

Klausydamiesi, svarbu parodyti, kad supratote, ką kitas žmogus bando jums pasakyti. Tai reiškia, kad reikia linkti galva ir pateikti atsiliepimus, prisimindami detales ir pakartodami jiems pagrindinius punktus.

Norėdami parodyti, kad klausotės, pabandykite pasakyti šias frazes:

• „Jūs tikriausiai esate labai laimingas!“
• „Atrodo, kad tai sudėtinga situacija.“
• „Suprantu, kad jaučiatės įskaudintas.“

Nesijaudinkite, jei suklysite

Niekas nėra tobulas. Pokalbio metu gali būti momentų, kai nesate tikri, ką daryti ar pasakyti. Kartais galite pasakyti kažką netinkamo. Tai nutinka kiekvienam.

Vietoj to, kad jaudintumėtės, ar tinkamai klausotės ar atsakote, sutelkite dėmesį į tai, kad būtumėte čia ir dabar. Dažniausiai žmonės tiesiog nori būti išklausyti ir suprasti.

Išvada:

Empatiškas klausymasis – tai ne tik gebėjimas girdėti žodžius, bet ir nuoširdus noras suprasti kitą žmogų, jo jausmus bei patirtį. Tai reiškia, kad bendraudami sutelkiame visą dėmesį į pašnekovą – ne tik klausomės, bet ir stebime jo kūno kalbą, balso toną, išraiškas. Empatiškas klausymasis padeda žmonėms jaustis priimtiems, išgirstiems ir vertinamiems, todėl jis stiprina pasitikėjimą ir emocinį ryšį tarp žmonių.

Norint išmokti klausytis empatiškai, svarbu išmokti pašalinti dėmesį blaškančius veiksnius – telefoną, mintis apie kitus dalykus ar norą greitai sureaguoti. Tokiu būdu galime išlikti „čia ir dabar“ ir parodyti tikrą susidomėjimą.

Taip pat labai svarbu nekritikuoti ir nesmerkti pašnekovo, nes tai gali užkirsti kelią nuoširdžiam bendravimui. Vietoj patarimų ar sprendimų siūlymo geriau išklausyti, atspindėti jo jausmus ir patvirtinti, kad suprantame jo emocijas.

Empatiškas klausymasis – tai įgūdis, kurį galima išsiugdyti praktikuojant dėmesingumą, atvirumą ir pagarbą kitam žmogui. Nors kartais galime suklysti ar nesurasti tinkamų žodžių, svarbiausia – būti nuoširdžiai šalia, parodyti rūpestį ir leisti kitam jaustis išklausytam.

Tokia bendravimo forma ne tik stiprina santykius, bet ir kuria šiltesnę, labiau supratingą aplinką tiek asmeniniame, tiek profesiniame gyvenime.