UAB BIYOMA
Atsiliepimų politika svetainėje
Data: 2026 m. sausio 28 d.
Šiame dokumente išdėstyta UAB Biyoma atsiliepimų rinkimo, administravimo ir skelbimo politika, siekiant užtikrinti, kad svetainėje www.biyoma.lt.lt skelbiami atsiliepimai būtų skaidrūs, patikimi ir naudingi klientams.
1. Apie mus
UAB Biyoma yra sveikatingumo produktų tiekėja Lietuvoje. Mes siekiame pasitikėjimo, skaidrumo ir atsakomybės, todėl klientų atsiliepimai mums svarbūs kaip realios patirties atspindys ir priemonė tobulinti produktus bei aptarnavimą.
2. Sąvokos
2.1. Atsiliepimas – pirkėjo ar kliento pateikta atvira nuomonė apie produktą ir (ar) jo naudojimo patirtį, pateikta per biyoma.lt atsiliepimų formą, el. paštu ar kitais UAB Biyoma nurodytais kanalais.
2.2. Reitingas – produkto įvertinimas 1–5 žvaigždučių sistemoje (ar lygiaverčiu balų principu).
2.3. Neautentiškas atsiliepimas – atsiliepimas, kurio pateikimo ryšio su pirkimu biyoma.lt svetainėje ar kitais patvirtinamais kriterijais biyoma.lt negali pagrįstai patikrinti. Tokie atsiliepimai gali būti žymimi atskirai (pvz., „nepatvirtintas atsiliepimas“), jei jie vis tiek atitinka skelbimo kriterijus.
3. Atsiliepimų pateikimo procesas
3.1. Kas gali pateikti atsiliepimą
Atsiliepimus gali pateikti tikri klientai. Kai tai įmanoma, biyoma.lt taiko procesus, padedančius įsitikinti, kad atsiliepimą ir (ar) reitingą pateikė realus produkto pirkėjas ar naudotojas (pvz., pateikimas po pirkimo, kvietimas el. paštu po užsakymo).
3.2. Pateikimo būdai
Atsiliepimus galima pateikti:
- per biyoma.lt atsiliepimų formą (pvz., po pirkimo arba gavus kvietimą el. paštu);
- atsakant į biyoma.lt el. laišką ar pateikiant atsiliepimą kitu biyoma.lt nurodytu kanalu.
3.3. Vienas atsiliepimas vienam produktui
Paprastai vienas klientas gali pateikti vieną atsiliepimą apie vieną produktą. Jei vienu užsakymu įsigyti keli to paties produkto vienetai, pateikiamas vienas atsiliepimas, kuriame galima detalizuoti patirtį.
3.4. Atsiliepimų kokybės rekomendacijos
Atsiliepimai yra vertingiausi, kai jie originalūs, konkretūs ir nešališki (pvz., nurodant privalumus, trūkumus, bendrą įspūdį).
4. Atsiliepimų skelbimo principai
4.1. Skelbiami tiek teigiami, tiek neigiami atsiliepimai
biyoma.lt siekia skelbti ir teigiamus, ir neigiamus atsiliepimus, jei jie atitinka šioje politikoje nurodytus kriterijus ir nėra pagrindo jų atmesti.
4.2. Redagavimas
Atsiliepimai paprastai skelbiami be turinio pakeitimų. biyoma.lt pasilieka teisę:
- netaisyti, o atmesti atsiliepimą, jei jis neatitinka kriterijų;
- pašalinti iš atsiliepimo akivaizdžiai asmens duomenis ar neskelbtiną informaciją (pvz., el. paštą, telefono numerį, mokėjimo kortelės duomenis) ir (ar) neatitikimus, kurie pažeidžia teisę ar šią politiką, kai tai būtina privatumo apsaugai ir (ar) teisėtiems interesams užtikrinti.
4.3. Skelbimo laikas ir moderavimas
Atsiliepimai gali būti skelbiami automatiškai arba po peržiūros. Atsiliepimai su nuotraukomis (jei tokia funkcija taikoma) gali būti skelbiami tik po moderavimo. biyoma.lt gali taikyti automatinius ar rankinius patikros sprendimus, kad būtų užtikrintas turinio deramas pobūdis.
4.4. Paskatos ir skaidrumas
Jei atsiliepimas buvo paskatintas (pvz., suteikiant nuolaidos kodą, dovaną ar kitą naudą), biyoma.lt gali tai aiškiai nurodyti šalia atsiliepimo arba bendroje atsiliepimų pateikimo informacijoje.
5. Kriterijai, kada atsiliepimas gali būti nepublikuojamas arba pašalinamas
biyoma.lt turi teisę atmesti, neskelbti arba pašalinti atsiliepimą (ar jo dalį) be išankstinio įspėjimo, jeigu nustatoma, kad atsiliepime yra:
- reklaminis turinys, nuorodos į trečiųjų šalių pardavėjus, reklaminiai kodai ar kitas komercinis šlamštas;
- netikra, klaidinanti informacija ar sąmoningai pateikiami tikrovės neatitinkantys teiginiai;
- necenzūrinė leksika, įžeidimai, grasinimai, smurto užuominos, neapykantos kurstymas, diskriminacinės pastabos, seksualinės užuominos ar kitas netinkamas turinys;
- asmens duomenys ar neskelbtina informacija (pvz., el. pašto adresai, telefono numeriai, adresai, mokėjimo ar kredito kortelių informacija), taip pat trečiųjų asmenų duomenys be jų sutikimo;
- turinys, nesusijęs su konkretaus biyoma.lt produkto naudojimo patirtimi (pvz., bendro pobūdžio komentarai, nesusiję su produktu), arba turinys, kuriuo siekiama tyčia kompromituoti prekės ženklą be faktinės patirties;
- nelegali veikla ar kiti teisės aktų pažeidimai, apsimetinėjimas (kai autorius teigia esąs kitas asmuo), automatizuotas ar dirbtinai generuojamas šlamštas;
- bet koks atsiliepimo pateikimo instrukcijų pažeidimas, įskaitant būtinų laukų neužpildymą ar formos piktnaudžiavimą.
6. Nuotraukos ir kitas vizualinis turinys
Jei biyoma.lt suteikia galimybę prie atsiliepimo pridėti nuotraukas, taikomos šios taisyklės:
- nuotraukose turi būti vaizduojamas įsigytas produktas;
- draudžiama talpinti grafinius vaizdus/užrašus (pvz., logotipus, telefono numerius, pavardes, reklamas), nuotraukų koliažus su tekstu ar modifikuotas nuotraukas, skirtas reklamai ar dėmesiui dirbtinai pritraukti;
- nuotraukose nerekomenduojama vaizduoti asmenų; biyoma.lt gali neskelbti nuotraukų, kuriose matomi asmenys ar kiti privatumo pažeidimai.
7. Asmens duomenų apsauga ir viešinimas
7.1. biyoma.lt tvarko atsiliepimų pateikimo metu pateiktus asmens duomenis (pvz., el. pašto adresą) atsiliepimų administravimo, autentiškumo vertinimo, komunikacijos su atsiliepimą pateikusiu asmeniu ir (ar) teisėtų interesų apsaugos tikslais.
7.2. Viešai skelbiamuose atsiliepimuose biyoma.lt neskelbia kliento el. pašto adreso, telefono numerio, pavardės, socialinių tinklų paskyrų, tikslaus adreso ar kitos panašios informacijos. Paprastai viešai gali būti rodomas tik kliento nurodytas vardas (ar jo sutrumpinta forma) ir pateiktas įvertinimas.
7.3. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama biyoma.lt privatumo politikoje (jei taikoma) ir (ar) kituose biyoma.lt skelbiamuose dokumentuose.
8. Atsakomybė už atsiliepimų turinį
8.1. Atsiliepimą pateikęs asmuo yra atsakingas už pateikto turinio tikslumą ir sąžiningumą.
8.2. biyoma.lt neprisiima atsakomybės už klientų atsiliepimuose pateiktos informacijos netikslumus ar klaidingumą ir dėl to galinčias kilti pasekmes, išskyrus atvejus, kai klaidinanti informacija yra pateikta pačios biyoma.lt.
9. Atsiliepimų redagavimas ir ginčai
9.1. Jei klientas mano, kad jo atsiliepimas buvo neteisingai nepublikuotas, pašalintas arba apdorotas, jis gali kreiptis į biyoma.lt nurodytais kontaktais dėl situacijos peržiūros.
9.2. biyoma.lt pasilieka teisę pasirinkti, ar atsakyti į atsiliepimą viešai, ar susisiekti su klientu individualiai.
10. Politikos keitimas
biyoma.lt turi teisę keisti, taisyti ir pildyti šią atsiliepimų politiką pasikeitus verslo sąlygoms, techniniams sprendimams ar teisės aktų reikalavimams. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo svetainėje momento.
11. Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų ar pastabų dėl šios atsiliepimų politikos, susisiekite:
UAB BIYOMA
Įmonės kodas: 304861419
PVM kodas: LT100012420210
A. Tumėno g. 4-15, Vilnius, 01109, Lietuva
El. paštas: [email protected]
Tel.: +37066044088
